VDA Band 12:2002-01

Mit Prozessorientierung meinen wir, Vorgehensweisen und Abläufe in einem vernetzten System marktgerecht zum ganzheitlichen Unternehmenserfolg auszurichten und die Chancen der Evolution zuerkennen und zunutzen. Jedes Unternehmen wird durch diese Vorgehensweise letztendlich zu seinem eigenen Erfolg beitragen.
Die Qualität der Prozesse beeinflusst die Kundenbegeisterung, Mitarbeitermotivation und letztendlich die Ergebnisse des Unternehmens. Prozesse werden dabei nicht nur als wiederkehrende Tätigkeiten in den technischen Bereichen der Produktphasen Entwicklung, Produktion und Vermarktung verstanden, sondern berücksichtigen alle Wechselwirkungen zwischen Kunden, Mitarbeitern, Führung und allen Interessenspartnern. Hierbei gilt es nicht nur die Prozesse stabil, wirtschaftlich und mit technologischer Kompetenz zu betreiben, sondern entsprechend der strategischen Ausrichtung so zu gestalten, dass sie den veränderten Anforderungen und Bedingungen angepasst werden können und nachhaltig zum Unternehmensergebnis beitragen.
Um dieses zu erreichen, ist im gesamtem Unternehmen eine Prozessorientierung erforderlich, welche das Denken und Handeln Aller in vernetzten Abläufen ebenso voraussetzt wie das Nachdenken und in Frage stellen der eigenen Tätigkeiten. Prozessorientierung soll die Prozesse für Veränderungen öffnen und nicht die vorhandenen Abläufe zementieren.