PR NF EN 18340 (06/2026)

Le présent document spécifie les exigences relatives à un service d’assistance accessible. Il comprend des informations générales sur les produits et services, y compris des informations sur leur accessibilité. Le présent document fournit les exigences relatives à un service d’assistance accessible conçu de sorte que les informations et les communications puissent être consultées, comprises et utilisées. Les services d’assistance comprennent, sans toutefois s’y limiter, les services d’aide, les centres d’appels, l’assistance technique et les services de formation. Le présent document s’applique aux services d’assistance fournis par voie numérique ou face à face. Le présent document s’applique à tous les organismes, quelle que soit leur taille et leur secteur d’activité.