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NF EN ISO 18295-1, X50-717-1 (08/2017)
Customer contact centres - Part 1 : requirements for customer contact centres - Centres de contact avec les clients - Partie 1 : Exigences relatives aux centres de contact clients
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Summary
Le présent document spécifie des exigences de service pour les centres de contact clients (CCC) . Il définit un cadre qui a pour objectif d'aider les CCC à délivrer aux donneurs d'ordre et aux clients des services qui, en permanence, répondent à leurs attentes, ou les devancent et même les dépassent.
Notes
Édition bilingue FR, EN
Technical characteristics
| Publisher | Association Française de Normalisation (AFNOR) |
| Publication Date | 08/01/2017 |
| Release Date | 08/01/2017 |
| Page Count | 26 |
| Themes | Management and performance |
| EAN | --- |
| ISBN | --- |
| Weight (in grams) | --- |
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01/12/2009
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