FD X50-222 (08/2021)
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FD X50-222 (08/2021)

Service excellence - The voice of the customer (VoC) including customer insights

Summary

Avant-propos1 Domaine d'application2 Termes et définitions3 La voix du client4 Utilité de la VoC (raison d'être)5 Conditions préalables6 La Collecte des " feedback clients "7 Les outils/processus qui permettent l'écoute des clients sur tous les canaux y compris le digital8 Les différents types de collectes9 Analyse10 Exploitation (Décisions et Plans d'actions)11 Points de vigilance

Technical characteristics

Publisher Association Française de Normalisation (AFNOR)
Publication Date 08/01/2021
Release Date 08/01/2021
Page Count 19
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ISBN ---
Weight (in grams) ---
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