AC X50-818 (09/2009)

Ce document fournit des recommandations aux dirigeants, en particulier à ceux des PME, TPE ainsi qu'aux Artisans, pour les aider à mettre en place une démarche qualité structurante et progressive.Il propose une approche non standardisée en trois étapes: une première étape consiste à maîtriser le coeur de métier, la réalisation du produit ou service selon l'attendu du client ; une deuxième étape permettra de maîtriser l'organisation de l'entreprise nécessaire à une réalisation performante, à l'obtention de la satisfaction client ; une troisième étape permettra une projection de l'entreprise dans l'avenir afin de pérenniser ses clients et ses résultats.L'application de ce guide ne s'oppose pas aux modèles normatifs et les entreprises qui l'utilisent peuvent au-delà de l'amélioration de leur efficacité et de leur rentabilité, avoir le souhait de se présenter à une certification ISO 9001.