Six Sigma

NORMADOC vous propose ci-dessous une sélection d'ouvrages et recueil de normes indispensables pour mettre en place
la méthode Six Sigma et ainsi améliorer les process, les produits et les services; réduire les coûts de toutes sortes et améliorer la qualité !

 

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Appliquer le Toc Lean Six Sigma Dans les Services

Déployer et mettre en oeuvre les méthodes et outils d’une relation de service performante et durable

Déployer et mettre en oeuvre les méthodes et outils d’une relation de service performante et durable

Dans son premier ouvrage relatif à l’amélioration algorithmique des processus « La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services : Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service » Florent A. MEYER a montré l’apport considérable de ce type de démarche au management de l’excellence opérationnelle et de la performance durable d’une entreprise ou d’une autre organisation.

Dans le présent ouvrage, en plus de rappeler quelques fondamentaux techniques des trois méthodes, l’auteur rassemble le fruit de ces retours d’expérience de démarches intégrées ToC Lean Six Sigma. Un livre donc plus tourné « ingénierie et mise en oeuvre » qui s’adresse de ce fait en priorité aux responsables qualité, spécialistes et étudiants qui souhaitent intervenir avec ces techniques dans le secteur tertiaire.

Le ToC Lean Six Sigma fait désormais partie soit de la panoplie de survie, soit de l’arsenal compétitif de bien des entreprises de services, administrations et autres organisations. Sa maîtrise deviendra un actif intangible stratégique pour elles. N’hésitez pas à vous l’approprier !

La Boucle Vertueuse de l’Excellence

Comment mettre harmonieusement en synergie le Lean Management, le Six Sigma et la Théorie des Contraintes pour enfin de vrais résultats en rupture

Comment mettre harmonieusement en synergie le Lean Management, le Six Sigma et la Théorie des Contraintes pour enfin de vrais résultats en rupture

La vague de l’amélioration continue, avec le Lean management en chef de file, déferle en France et en Europe depuis une dizaine d’années. Malheureusement, les résultats promis ne sont pas au rendez vous mais pire, ces démarches se sont progressivement transformées en de vastes programmes de réduction des coûts et des effectifs, s’attirant ainsi les foudres des salariés, des syndicats et des analystes.

Ce phénomène est principalement dû à la non remise en cause d’un certain nombre de croyances et paradigmes comptables et managériaux hérités de notre passé productiviste taylorien, qui nous a conduits à ne voir dans ces nouvelles approches que la dernière boîte à outils à la mode.

A partir de ce constat et fort de plus de vingt-cinq ans d’expertise, d’enseignement et de recherche en performance industrielle, José Gramdi nous dévoile dans cet ouvrage le résultat de ses travaux et réflexions. Partant d’une approche systémique de l’entreprise, il nous propose une nouvelle voie pour modéliser, mesurer et élever la performance globale de l’entreprise.

Ce modèle, baptisé «la Performance interactionnelle Globale», permet d’entraîner l’ensemble de l’entreprise dans un mouvement vertueux et durable d’amélioration continue, en combinant de façon harmonieuse les formidables apports du Lean management, de la Théorie des Contraintes et du Six Sigma. Ceci autour d’un mot d’ordre aussi simple que mobilisateur : «Plus, mieux, plus vite, tous ensemble et dans le respect de notre écosystème !»

Six Sigma - Comment l'appliquer    

  • Un ouvrage pédagogique et bien illustré, permettant aux industriels de mettre en oeuvre un chantier Six Sigma.
  • Toutes les clés du Six Sigma : esprit, démarche, méthode et outils
  • Mise en oeuvre d'un chantier Six Sigma via le management des hommes : compétences techniques, formation, rôle, culture, etc.

La méthode Six Sigma a marqué une nouvelle étape dans l'évolution de la qualité, en proposant une approche globale de l'amélioration de la satisfaction aux clients. Elle est fondée autour d'une démarche de résolution de problèmes DMAICS, d'une organisation industrielle et d'un management des compétences.

La mise en oeuvre d'un chantier Six Sigma s'effectue ainsi en six étapes : Définir, Mesurer, Analyser, Innover/Améliorer, Contrôler, Standardiser/ Pérenniser (DMAICS). Pour bien comprendre l'interconnexion entre Six Sigma et les différentes démarches de progrès dans l'entreprise, il est nécessaire de les situer les unes par rapport aux autres et de les cartographier. Les outils statistiques (statistique descriptive, tests des comparaisons, plans d'expérience, MSP...) et méthodologiques (5 Pourquoi, QQOQCP, Kano...) sont ainsi passés en revue, les calculs effectués, des mises en situation données. L'ensemble est abondamment illustré afin d'apprécier visuellement les avancées de la démarche.

Lean Six Sigma pour les services

Comment utiliser la vitesse Lean & la qualité Six Sigma pour améliorer vos services et transactions

Comment maîtriser la complexité dans l'entreprise et parvenir à une réduction importante des coûts en moins d'un an ? Lean Six Sigma pour les services. La mise en place du Lean Six Sigma dans les services engendre de très importantes améliorations de la productivité de votre entreprise. Ce livre donne des exemples de sociétés de services où l'application du Lean Six Sigma a permis de : Réduire les coûts de fonctionnement de l'entreprise de 30 à 60 %, Améliorer la rapidité des prestations de service de 50 %, Accroître la capacité opérationnelle de l'entreprise de 20 %, sans coûts supplémentaires. À l'heure où la notoriété des méthodes Lean et Six Sigma passe du milieu industriel au secteur tertiaire et après le succès de Qu'est ce que le Lean Six Sigma ?, Michael George, leader américain du sujet. vous explique comment appliquer, étape par étape, le Lean et le Six Sigma à vos services et transactions. Dans ce livre. vous apprendrez comment les outils classiques du Lean tels que le " pull system " et les " setup reductions " peuvent être utilisés quotidiennement dans toutes les fonctions de l'entreprise. Vous découvrirez comment le Lean Six Sigma peut réduire les coûts en évitant les procédures inutiles. Vous comprendrez à quel point cette nouvelle méthode fera gagner du temps et de l'argent à votre entreprise.

Vade-mecum Performance Lean et Six Sigma

Vade-mecum Performance Lean et Six Sigma.

Le contexte actuel (concurrence accrue et crise économique mondiale) pousse les entreprises à développer des démarches Lean et Six Sigma pour améliorer leur performance opérationnelle en se concentrant sur la création de valeur ajoutée pour le client et en réduisant les gaspillages. Ce recueil vous propose un accompagnement rare et de qualité combinant deux ressources complémentaires : Dans un premier temps, des experts vous présentent la démarche Lean de façon très simple et vous accompagnent dans deux étapes clés : le " plan " et le " do ". Dans un deuxième temps, les normes opérationnelles formalisant ces deux démarches vous sont fournies. Avec ce recueil, soyez sûr de prendre les bonnes décisions, pour mener à bien votre projet Lean et/ou Six Sigma, mobiliser les bonnes compétences et, au final, conserver vos avantages concurrentiels !

La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services

Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service

Comprendre, analyser et améliorer la performance desa relation de service

Comment amener la « transformation Lean » dans votre entreprise de service? Et faire en sorte que tout le monde travaille sur les vrais flux de valeur au lieu de perdre son temps à réarranger les transats sur le pont supérieur de votre Titanic.
Le ToC (Theory of Constraints - théorie des contraintes) Lean Six Sigma (TLS) est une méthode puissante qui va augmenter de manière significative et durable la performance de vos processus tout en réduisant leurs coûts opérationnels.

Avec cet ouvrage sur le ToC Lean Six Sigma, consacré spécifiquement au secteur des services, vous découvrirez que vous êtes à même d’amener cette transformation:

• en adoptant une « vision » créatrice de valeur pour vos clients;
• en définissant vos flux de « production de valeur client »;
• en mettant en place des responsables qui vont faire émerger les causes racines des problèmes (gaspillages, contraintes et variations) et les solutions pour les lever;
• en engageant vos personnels dans l’écoute des clients et l’amélioration permanente des processus;
• en intégrant la recherche de l’excellence opérationnelle dès la conception et le développement de vos services;
• et en cultivant les rites et rythmes managériaux qui permettront de garder vivant l’esprit de la démarche.