Etablissements sociaux et médico-sociaux / Social Institutions

NORMADOC a sélectionné pour vous une liste d'ouvrages indispensables à votre métier !

Depuis la loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico sociale, les établissements médico sociaux sont tenus d’évaluer la qualité des prestations proposées.

La loi Hôpital, Patients, Santé, Territoires, du 21 juillet 2009, dans son article 124, prévoit que le rythme des évaluations et les modalités de restitution des documents afférents à cette démarche soient fixés par décret (il s’agit du décret n°2010-1319 du 3 novembre 2010).
 
Désormais,  le renouvellement de l’autorisation est subordonné aux résultats de l’évaluation externe.

Ainsi, les établissements et services médico sociaux autorisés avant le 2 janvier 2002, dont l’autorisation arrivera à échéance en 2017, sont les premiers concernés par cette démarche. Ils devront avoir transmis aux autorités ayant délivrés l’autorisation les résultats de leur évaluation interne avant le 31 décembre 2013 et leur rapport d’évaluation externe au plus tard au 31 décembre 2014.
Toutefois, les établissements et services médico sociaux autorisés après le 2 janvier 2002 sont également concernés par cette démarche, selon un calendrier défini.

 

Code de l'action sociale et des familles 2015 commenté

Intégralité du Code officiel, qui régit les enfants, les personnes âgées et les personnes handicapées, ainsi que les établissements sociaux. Un appendice de textes complémentaires classés par rubriques-matière. Commentaire.

- Parties législative et réglementaire.
- Appendice : Adoption-Pupilles de l'État ; Aide sociale ; Enfance ; Insertion ; Logement ; Organismes-Institutions ; Personnes âgées ; Personnes handicapées ; Professions-Personnels ; Tutelle-curatelle.

Penser le management en action sociale et médico-sociale

 

Cet ouvrage se veut avant tout une aide à la décision. Ce n’est ni un ensemble de recettes, ni une méthode « clés en mains ». Il doit permettre de comprendre la commande évaluative à travers une lecture détaillée (et parfois critique) des dispositions contenues dans le décret du 15 mai 2007.

Pour cela, l’ouvrage est structuré en quatre grandes parties recouvrant les étapes d’une évaluation externe :

les principes généraux ;

la préparation ;

la mise en oeuvre ;

la finalisation.

À l’exception du chapitre 1, qui est construit sur la base des dispositions de l’article L. 312-8, les autres chapitres suivent pas à pas le déroulement fixé par le cahier des charges introduit par l’article 2 du décret du 15 mai 2007. Cette nouvelle édition est à jour des décrets, circulaires et arrêtés parus en 2013 et janvier 2014.

Conçu comme un guide pratique, l’ouvrage s’adresse non seulement aux établissements et services sociaux et médico-sociaux mais aussi aux consultants amenés à conduire les évaluations externes ainsi qu’aux autorités publiques destinataires des rapports d’évaluation

Comprendre l'évaluation dans le secteur social et médico-social

Développer la bientraitance par l'évaluation interne et externe

Développer la bientraitance par l'évaluation interne et externe

 La loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale a instauré l’obligation d’évaluations interne et externe. Le décret du 15 mai 2007 a précisé le cahier des charges de la seconde. L’ANESM (Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux) a publié deux recommandations explicitant le contenu de la première.

Avec ce livre, Christian Maréchal explique de manière simple la mise en œuvre d’une évaluation fondée sur le principe du développement de la bientraitance. Aux prises avec le quotidien de son établissement, le lecteur retrouvera dans cet ouvrage le pragmatisme et la richesse d’une méthode d’évaluation expérimentée et testée par des directeurs et responsables d’EHPAD, de MAS, de SAD, d’IME ou encore de d’ESAT. Tout simplement indispensable !

Les cinq questions fondamentales auxquelles répond cet ouvrage :

1. En quoi l’évaluation se distingue t-elle de l’audit ?

2. À quoi sert l’évaluation ?

3. Que faire pour réussir son évaluation ?

4. Comment construire ses outils d’évaluation ?

5. Comment mener à bien son évaluation ?

Démarche qualité, vecteur de la bientraitance dans le secteur social et médico-social

Promouvoir le bien-être des usagers et des professionnels par une bonne gouvernance

social et médico-socialPromouvoir le bien-être des usagers et des professionnels parune bonne gouvernance

 Les politiques sociales actuelles, les nou­velles exigences législatives influencent les orientions des institutions du secteur social et médico-social. Dans un contexte à la complexité croissante, les directions ont à faire en sorte que leur mode de gouver­nance favorise la bientraitance.

De ce point de vue, la démarche qualité et d’évaluation représente une opportunité. Cet ouvrage vise ainsi à montrer comment il est possible grâce à cette démarche de veiller à répondre aux besoins et attentes des usagers, comme des professionnels. La démarche qualité pousse en effet les directions et comités de pilotage à rendre les projets plus visibles, à valoriser les conduites et pratiques professionnelles, à mettre en valeur les nouvelles compétences acquises. Or, prendre en compte le bien-être au travail des professionnels, leur motivation, ce qui exige notamment de bien les informer sur les changements prévus, c’est renforcer la possibilité qu’ils concen­trent leurs efforts sur l’accompagnement des usagers.

Le livre retrace aussi diverses expériences d’établissements en matière de démarche qualité et d’évaluation, des documents décrivant concrètement les phases de la démarche – diagnostic d’un dysfonctionne­ment, préparation et mise en œuvre de nou­velles procédures, rédaction de référentiels. La mutualisation des méthodes employées en matière de démarche d’amélioration continue étant aujourd’hui requise, il est essentiel de tirer parti des réalisations d’autres structures, de même que de ce qui a déjà fait l’objet d’évaluations régulières.

Cet ouvrage s’adresse aux directeurs et professionnels du secteur social et médico-social, aux consultants ainsi qu’aux usagers et à leurs familles.

Démarche qualité dans un centre social

 Les récentes évolutions réglementaires touchant les centres sociaux ayant pour mission accueil, hébergement, accompagnement et insertion sociale, ont apporté leur lot de contraintes en terme d'efficacité, d'éthique et d'évaluation des pratiques.

L'objectif de cet ouvrage est d'aider les responsables à intégrer et à s'approprier des méthodes simples et éprouvées au service d'un véritable projet d'établissement qui détaille l'ensemble des missions d'un point de vue service rendu, organisationnel, financier.
La méthode proposée par les auteurs est construite à partir de leur expérience. Elle est fondée sur l'utilisation d'outils simples dans un contexte social précis.
L'ouvrage propose des outils rationnels et directement utilisables : Exemple de support d'enquête de satisfaction ; Base de données de suivi des audits internes... Dépassant la théorie, ce livre concrétise la démarche des auteurs en s'appuyant sur les activités d'un Centre d'Hébergement et de Réinsertion Sociale (C.H.R.S.) dont l'offre de service diversifiée et personnalisée illustre bien la problématique envisagée : améliorer la qualité du service rendu aux usagers tout en assurant un fonctionnement performant et efficient.
L'ouvrage s'adresse aussi bien à des spécialistes "qualité" qu'à des novices comme les responsables associatifs, chefs de services, travailleurs sociaux, donneurs d'ordre...

L'évaluation interne en pratique

dans les établissements sociaux et médico-sociaux - Concepts, méthodologie et outils pour l'amélioration continue de la qualité

et médico-sociaux - Concepts, méthodologie et outils pour l'amélioration continue de la qualité

 Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usagers, les partenaires des établissements et services, de les impliquer collectivement dans une démarche visant à l'amélioration continue de la qualité.
Pour cela, tous les chemins ne se valant pas, il est capital de clarifier les intentions de la démarche, ainsi que de réfléchir aux méthodes et outils les plus adaptés pour contribuer positivement à l'évolution des pratiques. Les auteurs, praticiens de l'accompagnement des établissements, font le lien entre théorie et pratique, à partir de leurs retours d'expériences dans différents contextes institutionnels (enfance, personnes âgées ou handicapées).

Après avoir défini les principaux concepts de la démarche qualité et déterminé les prérequis pour la mener à bien, ils présentent de façon illustrée et concrète : l'approche processus, le choix ou l'élaboration d'un référentiel, ainsi que les différentes étapes de l'évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils pour l'organisation, l'animation et la communication autour de la démarche d'évaluation, sa gestion documentaire, la mesure de la satisfaction des usagers, la résolution de problèmes, la rédaction de plans d'actions.
Cet ouvrage s'adresse aux référents qualité des établissements et services, et à tout professionnel associé à la démarche d'amélioration continue. Ceux-ci pourront s'inspirer des propositions faites, pour les appliquer ou... les améliorer.

La démarche qualité dans les établissements sociaux et médico-sociaux

médico-sociaux (La)

 

La démarche qualité : pour garantir le bien-être de vos résidents !

L’ouvrage suit au plus près  les préoccupations des gestionnaires

- Quels thèmes retenir dans l'élaboration d'un référentiel qualité (projet de soins, projet de vie, projet social, animation, etc.) ?

- Quelles sont les précautions à prendre au moment de choisir un organisme pour l'évaluation externe ?

- Pourquoi et comment mettre en place une démarche participative associant largement le personnel, les résidents et leurs familles ?

- Comment, pour les établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes, articuler le référentiel qualité avec le projet d'établissement ou la convention tripartite

 

Évaluer les établissements et les services sociaux et médico-sociaux

médico-sociaux

 Cet ouvrage présente de manière systématique et complète les questions posées par l’obligation faite aux établissements et services sociaux ou médico-sociaux de procéder, à intervalle régulier, à des évaluations internes et externes, dans le cadre de la loi du 2 janvier 2002.
Il situe pour cela l’apparition de l’évaluation dans le champ social et médico-social à travers une analyse des rapports, débats et textes législatifs ou réglementaires. L’auteur contextualise l’évaluation et en questionne les fondements (activité, qualité, prestations, recommandations de bonnes pratiques professionnelles, etc.).

Il précise également les différences et complémentarités avec d’autres procédures, et plus particulièrement celles relatives aux démarches qualité.
Il montre les articulations avec les autres niveaux d’évaluation prévus par la loi du 2 janvier 2002 (observation des besoins sociaux, évaluation des schémas, évaluation des besoins individuels).
Il présente les principes généraux et les repères de nature à développer le processus évaluatif. L’examen de la construction du dispositif institutionnel, de son évolution et de son architecture actuelle complète cette approche, qui permettra aux responsables, directeurs, cadres et professionnels du secteur de disposer des clefs nécessaires pour comprendre et mettre en oeuvre cette nouvelle obligation.

Sommaire
Introduction. Un processus en construction (1980-2002).
Les prémisses. La formalisation de la commande publique et la loi de 2002. Le dispositif institutionnel d'évaluation. De la loi 2002-2 à la création de l'ANESM. La finalisation du dispositif institutionnel. Démarche qualité, qualité et évaluation.
La démarche qualité, un apprentissage utile mais lacunaire. De la démarche qualité à la démarche d'évaluation. L'évaluation en actes. Définir des principes pour guider le processus évaluatif. Quelques points clefs pour mettre en oeuvre une évaluation. Évaluer la relation de service en travail social. L'évaluation externe. Conclusion. Annexes. Liste des principaux sigles utilisés. Charte de l'évaluation des politiques publiques et des programmes publics. Charte de l'évaluation interne des acteurs de la lutte contre les exclusions en Provence-Alpes-Côte d'Azur. Bibliographie.

Conduire l'évaluation externe dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux

  Cet ouvrage se veut avant tout une aide à la décision. Ce n’est ni un ensemble de recettes, ni une méthode « clés en mains ». Il doit permettre de comprendre la commande évaluative à travers une lecture détaillée (et parfois critique) des dispositions contenues dans le décret du 15 mai 2007.

 

Pour cela, l’ouvrage est structuré en quatre grandes parties recouvrant les étapes d’une évaluation externe :

les principes généraux ;

la préparation ;

la mise en oeuvre ;

la finalisation.

À l’exception du chapitre 1, qui est construit sur la base des dispositions de l’article L. 312-8, les autres chapitres suivent pas à pas le déroulement fixé par le cahier des charges introduit par l’article 2 du décret du 15 mai 2007. Cette nouvelle édition est à jour des décrets, circulaires et arrêtés parus en 2013 et janvier 2014.

Conçu comme un guide pratique, l’ouvrage s’adresse non seulement aux établissements et services sociaux et médico-sociaux mais aussi aux consultants amenés à conduire les évaluations externes ainsi qu’aux autorités publiques destinataires des rapports d’évaluation.

 

La démarche qualité en action sociale et médico-sociale

  Dans la forêt de concepts et d’approches, qui caractérise actuellement le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et le praticien qui souhaitent : réaliser l’auto-évaluation de la qualité dans son association, son établissement ou son service ; promouvoir une démarche durable d’amélioration continue de la qualité.
Cette démarche s’inscrit pleinement dans la philosophie de l’ANESM, centrée sur la bientraitance et les bénéfi ciaires des établissements et services. Sans négliger pour autant les enjeux et les réflexions théoriques préalables à la mise en oeuvre d’une telle démarche, l’auteur présente : une méthodologie concrète afi n de mettre en place un système qualité ne nécessitant pas de moyens très importants ; un référentiel à la fois très exhaustif et adaptatif à divers établissements et services.
La démarche mise sur la participation des personnels, les invitant à une revue complète des pratiques professionnelles et du fonctionnement de leurs structures. Publics • dirigeants et cadres d’associations, d’établissements et de services • responsables de la qualité ou de l’évaluation interne et externe • formateurs d’écoles et étudiants

Sommaire Introduction. Concepts et méthode. La qualité dans le domaine des services. Mettre en place une démarche qualité. Le guide de la démarche qualité. Premier volet : la qualité des prestations. Deuxième volet : la qualité de la relation client. Troisième volet : la qualité du processus. Bibliographie

Santé et social - L'ISO 9001 à votre portée

 Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualité) que l'industrie ou les services. Les responsables des domaines et des ministères l'ont compris.
Ces dernières années, ils ont mis en oeuvre l'obligation d'une politique qualité de plus en plus exigeante, accompagnée d'une accréditation.
Ce livre, novateur et extrêmement pratique, rassemble un large éventail de méthodes, d'outils et de concepts nécessaires pour l'élaboration d'un système qualité adapté à ces secteurs.
L'auteur propose tout d'abord un socle constitué des normes ISO 9001 et ISO 9004, du référentiel EFQM et des référentiels APEQ. Puis, à la manière des briquettes LEGO de notre enfance, il apporte, au travers des " boîtes pratiques ", une série d'outils qui pourront se greffer sur le socle, le renforcer, le développer et le contextualiser.
Cette démarche le rend unique en son genre et en fait un manuel incontournable pour le gestionnaire du secteur santé ou social. Avec ce guide conçu pour adapter l'ISO 9001 aux secteurs sanitaire et médico-social, tous les outils sont là, à portée de votre main, le glossaire n'est pas oublié et vous y trouverez même des dessins humoristiques qui ponctueront agréablement votre lecture !

Guide de l'évaluation des pratiques médico-sociales

 On assiste à une montée des exigences et des aspirations en matière d'éthique, de qualité, d'assurance, de sécurité et de traçabilité. Le domaine des services humains n'échappe pas à la règle.
D'où une nécessité accrue de contrôle et d'audit. Jean-Luc Joing est un des pionniers de cette démarche.
L'introduction de l'ouvrage propose un rappel culturel et historique sur le secteur médico-social. La suite est constituée d'un ensemble de tableaux de questionnements directement utilisables et d'extraits de documents de référence ainsi que d'un glossaire complet.
Évaluation et autoévaluation : les professionnels du secteur social et médico-social (évaluateurs, auditeurs, managers, responsables d'établissements, responsables d'associations, praticiens, chercheurs, consultants) trouveront, dans ce livre, tous les outils nécessaires à ces deux démarches. Conçus à partir de la longue et fructueuse expérience de l'auteur, ces outils font de ce guide un véritable ouvrage de référence.

Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles dans les services à la personne

Réussir une étape incontournable pour l'évaluation

dans les services à la personne - Réussir une étape incontournable pour l'évaluation

  Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ?
Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle. Vous êtes donc totalement concerné par la mise en oeuvre des recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), applicables aux services à domicile, publiées par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM).
 Cet ouvrage, véritable guide d'accompagnement, répond à deux attentes majeures des professionnels : maîtriser toutes les exigences législatives et réglementaires relatives aux RBPP, transformer facilement ces " contraintes " en opportunités de progrès.
Pour chacune des six recommandations retenues, les thèmes suivants sont abordés : champ d'application et objectifs, lignes directrices, extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions, grille d'autodiagnostic, 100 % zen.
Certaines de ces analyses sont complétées par des zooms sur les attentes et les questionnements du secteur (les questions de Mademoiselle Dom).
Les outils présentés peuvent être mis en oeuvre à différentes étapes de la vie d'une organisation : lors de sa création, à l'occasion d'une démarche d'amélioration ou de la conception d'un référentiel d'auto-évaluation, pour se préparer à une évaluation externe... Ce guide, par le sérieux et la clarté des méthodes proposées, occupera une place de choix dans votre bibliothèque professionnelle !