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  • Code administratif 2014

    01/09/2013 - papier - Français - - - -
    En savoir plus
    67,30 €

  • Code pratique des opérations funéraires

    02/12/2004 - papier - Français - - - - - Pompes funèbres, Cimetières, Concessions, 2005/2006
    En savoir plus
    65,40 €

  • NBN EN 13549:2001

    09/08/2001 - PDF - Anglais, Français - - - - Services de nettoyage - Exigences et recommandations fondamentales pour les systèmes de mesurage de la qualité
    En savoir plus
    43,00 €

  • NBN EN 13809:2003

    20/05/2003 - PDF - Français - - - - Services touristiques - Agences de voyage et voyagistes - Terminologie
    En savoir plus
    49,00 €

  • NBN EN ISO 18513:2003

    09/12/2003 - PDF - Anglais, Français - - - - Services touristiques - Hôtels et autres types d'hébergements touristiques - Terminologie (ISO 18513:2003)
    En savoir plus
    46,00 €

  • NBN EN 14153-3:2003

    15/12/2003 - PDF - Anglais, Français - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences minimales liées à la sécurité concernant la formation des plongeurs en scaphandre autonome pratiquant la plongée de loisirs - Partie 3: Niveau 3 - ''Guide de palanquée''
    En savoir plus
    37,00 €

  • NBN EN 14153-2:2003

    19/12/2003 - PDF - Anglais, Français - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences minimales liées à la sécurité concernant la formation des plongeurs en scaphandre autonome pratiquant la plongée de loisir - Partie 2: Niveau 2 - Plongeur autonome
    En savoir plus
    40,00 €

  • NBN EN 14153-1:2003

    15/12/2003 - PDF - Anglais, Français - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences minimales liées à la sécurité concernant la formation des plongeurs en scaphandre autonome pratiquant la plongée de loisirs - Partie 1: Niveau 1 - Plongeur encadré
    En savoir plus
    34,00 €

  • NBN EN 14413-1:2004

    01/06/2004 - PDF - Anglais, Français - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences minimales liées à la formation des moniteurs de plongée subaquatique - Partie 1: Niveau 1
    En savoir plus
    37,00 €

  • NBN EN 14413-2:2004

    05/04/2004 - PDF - Anglais, Français - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences minimales liées à la formation des moniteurs de plongée subaquatique - Partie 2: Niveau 2
    En savoir plus
    34,00 €

  • NBN EN 14873-1:2005

    22/09/2005 - PDF - Anglais, Français - - - - Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 1 : Spécification du local et de la mise en oeuvre de l'entreposage
    En savoir plus
    28,00 €

  • NBN EN 14873-2:2005

    10/08/2005 - PDF - Anglais, Français - - - - Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 2 : Mise en oeuvre du service
    En savoir plus
    34,00 €

  • NBN EN 15017:2006

    02/02/2006 - PDF - Anglais, Français - - - - Services de pompes funèbres - Exigences
    En savoir plus
    49,00 €

  • NBN EN 15696:2009

    12/03/2009 - PDF - Anglais, Français - - - - Self-stockage - Spécification pour les services de self-stockage
    En savoir plus
    34,00 €

  • NBN EN 15838:2010

    21/01/2010 - PDF - Anglais, Français - - - - Centres de contact clients - Exigences relatives à la délivrance du service
    En savoir plus
    49,00 €

  • NBN EN 15733:2010

    17/03/2010 - PDF - Anglais, Français - - - - Services des agents immobiliers - Exigences relatives à la prestation de services des agents immobiliers
    En savoir plus
    43,00 €

  • NBN EN 16194:2012

    19/04/2012 - PDF - Anglais, Français - - - - Cabines sanitaires mobiles autonomes - Exigences relatives aux services et produits, liées à la mise en place des cabines et des produits sanitaires
    En savoir plus
    34,00 €

  • NBN EN 15565:2008

    10/06/2008 - PDF - Anglais, Français - - - - Services touristiques - Exigences relatives aux programmes de formation professionnelle et de qualification des guides touristiques
    En savoir plus
    40,00 €

  • DIN EN 14467:2004-04

    01/04/2004 - PDF - Allemand - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences relatives aux prestataires de services de plongée de loisirs en scaphandre autonome; Version allemande EN 14467:2004
    En savoir plus
    73,90 €

  • DIN EN 14467:2004-04

    01/04/2004 - PDF - Anglais - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences relatives aux prestataires de services de plongée de loisirs en scaphandre autonome; Version allemande EN 14467:2004
    En savoir plus
    90,20 €

  • DIN 77600:2004-07

    01/07/2004 - PDF - Allemand - - - - Services cosmétiques dans les parfumerie
    En savoir plus
    53,70 €

  • DIN EN 14873-1:2005-08

    01/08/2005 - PDF - Allemand - - - - Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 1: Spécification du local et de la mise en oeuvre de l'entreposage; Version allemande EN 14873-1:2005
    En savoir plus
    46,70 €

  • DIN EN 14873-1:2005-08

    01/08/2005 - PDF - Anglais - - - - Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 1: Spécification du local et de la mise en oeuvre de l'entreposage; Version allemande EN 14873-1:2005
    En savoir plus
    57,00 €

  • DIN EN 14873-2:2005-09

    01/09/2005 - PDF - Allemand - - - - Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 2: Mise en oeuvre du service; Version allemande EN 14873-2:2005
    En savoir plus
    53,70 €

  • DIN EN 14873-2:2005-09

    01/09/2005 - PDF - Anglais - - - - Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 2: Mise en oeuvre du service; Version allemande EN 14873-2:2005
    En savoir plus
    65,60 €

  • DIN EN 15017:2006-01

    01/01/2006 - PDF - Allemand - - - - Services de pompes funèbres - Exigences; Version allemande EN 15017:2005
    En savoir plus
    94,10 €

  • DIN EN 15017:2006-01

    01/01/2006 - PDF - Anglais - - - - Services de pompes funèbres - Exigences; Version allemande EN 15017:2005
    En savoir plus
    114,90 €

  • DIN 77700:2006-05

    01/05/2006 - PDF - Allemand - - - - Services des associations d'aide d'impôt sur le revenu
    En savoir plus
    60,50 €

  • DIN 77800:2006-09

    01/09/2006 - PDF - Allemand - - - - Exigences de qualité posées aux sociétés proposant la formule de logement 'foyer-logement pour personnes âgées'
    En savoir plus
    73,90 €

  • DIN EN 15696:2009-02

    01/02/2009 - PDF - Allemand - - - - Self-stockage - Spécification pour les services de self-stockage; Version allemande EN 15696:2008
    En savoir plus
    67,00 €

  • DIN EN 15696:2009-02

    01/02/2009 - PDF - Anglais - - - - Self-stockage - Spécification pour les services de self-stockage; Version allemande EN 15696:2008
    En savoir plus
    81,70 €

  • CWA 14087

    01/04/2015 - PDF - Anglais - - - - European Call Centre Standards for Training and Qualification - Customer Contact Representative Competences
    En savoir plus
    43,00 €

  • CWA 16308

    01/04/2015 - PDF - Anglais - - - - Framework for consumer rental conditions
    En savoir plus
    31,00 €

  • DIN EN 15838:2010-02

    01/02/2010 - PDF - Allemand - - - - Centres de contact clients - Exigences relatives à la délivrance du service; Version allemande EN 15838:2009
    En savoir plus
    101,00 €

  • DIN EN 15838:2010-02

    01/02/2010 - PDF - Anglais - - - - Centres de contact clients - Exigences relatives à la délivrance du service; Version allemande EN 15838:2009
    En savoir plus
    123,20 €

  • DIN EN 15733:2011-07

    01/07/2011 - PDF - Allemand - - - - Services des agents immobiliers - Exigences relatives à la prestation de services des agents immobiliers; Version allemande EN 15733:2009
    En savoir plus
    81,00 €

  • DIN EN 15733:2011-07

    01/07/2011 - PDF - Anglais - - - - Services des agents immobiliers - Exigences relatives à la prestation de services des agents immobiliers; Version allemande EN 15733:2009
    En savoir plus
    98,60 €

  • DIN CEN/TS 16118 DIN SPEC 77101:2012-06

    01/06/2012 - PDF - Allemand - - - - Foyers logements - Exigences relatives aux prestations de service fournies aux personnes âgées dans le cadre d'un ensemble foyer-logement; Version allemande CEN/TS 16118:2012
    En savoir plus
    60,70 €

  • DIN EN 16194:2012-05

    01/05/2012 - PDF - Allemand - - - - Cabines sanitaires mobiles autonomes - Exigences relatives aux services et produits, liées à la mise en place des cabines et des produits sanitaires; Version allemande EN 16194:2012
    En savoir plus
    67,00 €

  • DIN EN 16194:2012-05

    01/05/2012 - PDF - Anglais - - - - Cabines sanitaires mobiles autonomes - Exigences relatives aux services et produits, liées à la mise en place des cabines et des produits sanitaires; Version allemande EN 16194:2012
    En savoir plus
    81,70 €

  • DIN SPEC 19755:2012-03

    01/03/2012 - PDF - Allemand - - - - Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers
    En savoir plus
    188,00 €

  • DIN SPEC 19756:2012-03

    01/03/2012 - PDF - Allemand - - - - Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes di-rectrices pour le management des services publics de l'assainissement et pour l'évaluation des services fournis
    En savoir plus
    188,00 €

  • DIN SPEC 19757:2012-03

    01/03/2012 - PDF - Anglais, Allemand - - - - Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour le management des services publics de l'eau potable et pour l'évaluation des services fournis
    En savoir plus
    178,40 €

  • DIN EN ISO 13293:2013-03

    01/03/2013 - PDF - Allemand - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences relatives aux programmes de formation à la préparation des mélanges gazeux (ISO 13293:2012); Version allemande EN ISO 13293:2012
    En savoir plus
    67,00 €

  • DIN EN ISO 13293:2013-03

    01/03/2013 - PDF - Anglais - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences relatives aux programmes de formation à la préparation des mélanges gazeux (ISO 13293:2012); Version allemande EN ISO 13293:2012
    En savoir plus
    81,70 €

  • DIN SPEC 91300-1:2012-12

    01/12/2012 - PDF - Allemand - - - - Guide pour la mise en place d'un modèle d'affaires pour services de soutien résidentiel - Partie 1: Structure organisationnelle
    En savoir plus
    50,30 €

  • DIN SPEC 91300-2:2012-12

    01/12/2012 - PDF - Allemand - - - - Guide pour la mise en place d'un modèle d'affaires pour services de soutien résidentiel - Partie 2: Structure opérationnelle
    En savoir plus
    75,80 €

  • DIN SPEC 91300-3:2012-12

    01/12/2012 - PDF - Allemand - - - - Guide pour la mise en place d´un modèle d´affaires pour services de soutien résidentiel - Partie 3: Interfaces
    En savoir plus
    50,30 €

  • DIN SPEC 91300-4:2012-12

    01/12/2012 - PDF - Allemand - - - - Guide pour la mise en place d'un modèle d'affaires pour services de soutien résidentiel - Partie 4: Modèles de financement
    En savoir plus
    40,30 €

  • DIN EN 16489-1:2014-07

    01/07/2014 - PDF - Allemand - - - - Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 1: Exigences relatives à la formation du personnel; Version allemande EN 16489-1:2014
    En savoir plus
    67,00 €

  • DIN EN 16489-1:2014-07

    01/07/2014 - PDF - Anglais - - - - Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 1: Exigences relatives à la formation du personnel; Version allemande EN 16489-1:2014
    En savoir plus
    81,70 €

  • DIN EN 16489-3:2015-09

    01/09/2015 - PDF - Allemand - - - - Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 3: Exigences relatives à la prestation de services; Version allemande EN 16489-3:2014
    En savoir plus
    53,70 €

  • DIN EN 16489-3:2015-09

    01/09/2015 - PDF - Anglais - - - - Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 3: Exigences relatives à la prestation de services; Version allemande EN 16489-3:2014
    En savoir plus
    65,60 €

  • DIN EN 16489-2:2015-09

    01/09/2015 - PDF - Allemand - - - - Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 2: Qualification et compétences requises pour les conseillers en bronzage en cabine; Version allemande EN 16489-2:2014
    En savoir plus
    53,70 €

  • DIN EN 16489-2:2015-09

    01/09/2015 - PDF - Anglais - - - - Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 2: Qualification et compétences requises pour les conseillers en bronzage en cabine; Version allemande EN 16489-2:2014
    En savoir plus
    65,60 €

  • DIN 33961-2:2014-12

    01/12/2014 - PDF - Allemand - - - - Club de fitness - Exigences à l'équipement et à l'opération - Partie 2: Entraînement cardiaque avec les appareils d'entraînement fixes
    En savoir plus
    40,00 €

  • DIN 33961-3:2014-12

    01/12/2014 - PDF - Allemand - - - - Club de fitness - Exigences à l'équipement et à l'opération - Partie 3: Entraînement en groupe
    En savoir plus
    53,70 €

  • DIN EN 16708:2015-04

    01/04/2015 - PDF - Anglais, Allemand - - - - Services des instituts de beauté - Exigences et recommandations relatives à la fourniture de prestations; Version allemande et anglaise prEN 16708:2015
    En savoir plus
    94,10 €

  • DIN SPEC 79014:2015-05

    01/05/2015 - PDF - Allemand - - - - Développement durable dans le sport et les loisirs - Caractéristiques de durabilité des produits et services - Identification, priorisation, évaluation
    En savoir plus
    55,60 €

  • DIN 33961-1:2015-11

    01/11/2015 - PDF - Allemand - - - - Club de fitness - Exigences à l'équipement et à l'opération - Partie 1: Exigences générales
    En savoir plus
    128,20 €

  • DIN 33961-4:2015-11

    01/11/2015 - PDF - Allemand - - - - Club de fitness - Exigences à l'équipement et à l'opération - Partie 4: Musculation avec les appareils d'entraînement fixes
    En savoir plus
    67,00 €

  • DIN ISO 24523:2015-10

    01/10/2015 - PDF - Anglais, Allemand - - - - Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour le benchmarking des services d'eau (ISO/DIS 24523:2015); Texte en allemand et anglais
    En savoir plus
    87,30 €

  • DIN EN ISO 11121:2016-03

    01/03/2016 - PDF - Anglais, Allemand - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences pour les programmes d'introduction à la plongée subaquatique (ISO/DIS 11121:2016); Version allemande et anglaise prEN ISO 11121:2016
    En savoir plus
    60,50 €

  • DIN EN ISO 24803:2016-03

    01/03/2016 - PDF - Anglais, Allemand - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences relatives aux prestataires de services de plongée de loisirs en scaphandre autonome (ISO/DIS 24803:2016); Version allemande et anglaise prEN ISO 24803:2016
    En savoir plus
    73,90 €

  • DIN EN 12522-1:1998-08

    01/08/1998 - PDF - Allemand - - - - Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Partie 1: Spécifications de service; Version allemande EN 12522-1:1998
    En savoir plus
    53,70 €

  • DIN EN 12522-1:1998-08

    01/08/1998 - PDF - Anglais - - - - Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Partie 1: Spécifications de service; Version allemande EN 12522-1:1998
    En savoir plus
    65,60 €

  • DIN EN 12522-2:1998-08

    01/08/1998 - PDF - Allemand - - - - Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Partie 2: Mise en oeuvre du service; Version allemande EN 12522-2:1998
    En savoir plus
    46,70 €

  • DIN EN 12522-2:1998-08

    01/08/1998 - PDF - Anglais - - - - Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Partie 2: Mise en oeuvre du service; Version allemande EN 12522-2:1998
    En savoir plus
    57,00 €

  • DIN 77001:1999-09

    01/09/1999 - PDF - Allemand - - - - Services touristiques - Symboles utilisées dans les brochures de voyage
    En savoir plus
    32,90 €

  • DIN EN 13549:2001-10

    01/10/2001 - PDF - Allemand - - - - Services de nettoyage - Exigences et recommendations fondamentales pour les systèmes de mesurage de la qualité; Version allemande EN 13549:2001
    En savoir plus
    81,00 €

  • DIN EN 13549:2001-10

    01/10/2001 - PDF - Anglais - - - - Services de nettoyage - Exigences et recommendations fondamentales pour les systèmes de mesurage de la qualité; Version allemande EN 13549:2001
    En savoir plus
    98,60 €

  • UNE-EN 13809:2003

    31/10/2003 - PDF - Espagnol - - - - Services touristiques - Agences de voyage et voyagistes - Terminologie
    En savoir plus
    48,00 €

  • UNE-EN ISO 18513:2004

    07/05/2004 - PDF - Espagnol - - - - Services touristiques - Hôtels et autres types d'hébergements touristiques - Terminologie (ISO 18513:2003)
    En savoir plus
    53,00 €

  • UNE-EN 14467:2004

    03/09/2004 - PDF - Espagnol - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences relatives aux prestataires de services de plongée de loisirs en scaphandre autonome
    En savoir plus
    47,00 €

  • UNE-EN 14873-1:2005

    23/11/2005 - PDF - Espagnol - - - - Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 1: Spécification du local et de la mise en oeuvre de l'entreposage
    En savoir plus
    41,00 €

  • UNE-EN 14873-2:2005

    23/11/2005 - PDF - Espagnol - - - - Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 2 : Mise en oeuvre du service
    En savoir plus
    43,00 €

  • UNE 167001:2006

    01/03/2006 - PDF - Espagnol - - - - Services de restaurants. Exigences de management.
    En savoir plus
    22,00 €

  • UNE 167002:2006

    01/03/2006 - PDF - Espagnol - - - - Services de restaurantes. Exigences d´entretien des installations et des équipements.
    En savoir plus
    18,00 €

  • UNE 167003:2006

    01/03/2006 - PDF - Espagnol - - - - Services de restaurants. Exigences d´approvisionnement et de stockage.
    En savoir plus
    20,00 €

  • UNE 167005:2006

    01/03/2006 - PDF - Espagnol - - - - Services de restaurants. Exigences de salle.
    En savoir plus
    41,00 €

  • UNE 167007:2006

    01/03/2006 - PDF - Espagnol - - - - Services de restaurants. Exigences pour transport.
    En savoir plus
    20,00 €

  • UNE 167008:2006

    01/03/2006 - PDF - Espagnol - - - - Services de restaurants. Exigences de bar.
    En savoir plus
    22,00 €

  • UNE 167009:2006

    01/03/2006 - PDF - Espagnol - - - - Services de restaurants. Exigences de cuisine.
    En savoir plus
    25,00 €

  • UNE 167010:2006

    01/03/2006 - PDF - Espagnol - - - - Services de restaurants. Exigences de cuisine central.
    En savoir plus
    27,00 €

  • UNE 167011:2006

    01/03/2006 - PDF - Espagnol - - - - Services de restaurants. Vocabulaire.
    En savoir plus
    20,00 €

  • UNE-EN 15017:2006

    26/04/2006 - PDF - Espagnol - - - - Services de pompes funèbres. Exigences
    En savoir plus
    53,00 €

  • UNE 93200:2008

    16/04/2008 - PDF - Espagnol - - - - Charte du services au client. Exigences.
    En savoir plus
    25,00 €

  • UNE-EN 15565:2008

    12/11/2008 - PDF - Espagnol - - - - Services touristiques - Exigences relatives aux programmes de formation professionnelle et de qualification des guides touristiques
    En savoir plus
    47,00 €

  • UNE-EN 15696:2009

    16/09/2009 - PDF - Espagnol - - - - Self-stockage - Spécification pour les services de self-stockage
    En savoir plus
    45,00 €

  • UNE-EN 15838:2010

    02/06/2010 - PDF - Espagnol - - - - Centres de contact clients - Exigences relatives à la délivrance du service
    En savoir plus
    54,00 €

  • UNE-ISO 11107:2010

    07/07/2010 - PDF - Espagnol - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences pour les programmes d'entraînement relatifs à l'air enrichi au nitrox
    En savoir plus
    27,00 €

  • UNE-ISO 11121:2010

    07/07/2010 - PDF - Espagnol - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences pour les programmes d'introduction à la plongée subaquatique
    En savoir plus
    34,00 €

  • UNE-EN 15733:2010

    08/09/2010 - PDF - Espagnol - - - - Services des agents immobiliers - Exigences relatives à la prestation de services des agents immobiliers
    En savoir plus
    49,00 €

  • UNE 167012:2010

    15/12/2010 - PDF - Espagnol - - - - Hôtellerie. Services de restauration. Exigences pour l'implantation d'n système d' autocontrôle basé sur les principes HACCP.
    En savoir plus
    59,00 €

  • UNE-EN 15221-3:2012

    03/05/2012 - PDF - Espagnol - - - - Facilities management - Partie 3: Guide relatif à la qualité en Facilities Management
    En savoir plus
    61,00 €

  • UNE-EN 15221-4:2012

    09/05/2012 - PDF - Espagnol - - - - Facilities management - Partie 4: Taxinomie, classification et structures
    En savoir plus
    90,00 €

  • UNE-CWA 16308:2012 IN

    09/05/2012 - PDF - Espagnol - - - - Framework for consumer rental conditions.
    En savoir plus
    43,00 €

  • UNE-EN 16194:2012

    27/06/2012 - PDF - Espagnol - - - - Cabines sanitaires mobiles autonomes - Exigences relatives aux services et produits, liées à la mise en place des cabines et des produits sanitaires
    En savoir plus
    44,00 €

  • UNE-EN 15221-6:2012

    12/09/2012 - PDF - Espagnol - - - - Facilities management - Partie 6: Mesure des surfaces et de l'espace en facilities management
    En savoir plus
    66,00 €

  • UNE-EN 15221-1:2012

    10/10/2012 - PDF - Espagnol - - - - Facilities management - Partie 1 : Termes et définitions
    En savoir plus
    47,00 €

  • UNE-EN 15221-2:2012

    10/10/2012 - PDF - Espagnol - - - - Facilities management - Partie 2 : Lignes directrices sur la façon d'élaborer des accords de facilities management
    En savoir plus
    70,00 €

  • UNE-EN 15221-5:2012

    10/10/2012 - PDF - Espagnol - - - - Facilities management - Partie 5: Guide relatif au développement et à l'amélioration des processus
    En savoir plus
    59,00 €

  • UNE-EN 15221-7:2013

    14/05/2013 - PDF - Espagnol - - - - Facilities management - Partie 7: Étalonnage comparatif de performance
    En savoir plus
    80,00 €

  • UNE-ISO 10667-1:2013

    29/05/2013 - PDF - Espagnol - - - - Livraison d'un service d'evaluation. Modes opératoires et méthodes d'évaluation des personnes au travail et des paramètres organisationnels. Partie 1: Exigences pour le client.
    En savoir plus
    53,00 €

  • UNE-ISO 10667-2:2013

    29/05/2013 - PDF - Espagnol - - - - Livraison d'un service d'evaluation. Modes opératoires et méthodes d'évaluation des personnes au travail et des paramètres organisationnels. Partie 2: Exigences pour les foumisseurs de service.
    En savoir plus
    55,00 €

  • UNE-EN ISO 13293:2013

    10/07/2013 - PDF - Espagnol - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences relatives aux programmes de formation à la préparation des mélanges gazeux (ISO 13293:2012)
    En savoir plus
    47,00 €

  • UNE 167014:2014

    02/04/2014 - PDF - Espagnol - - - - Hôtellerie. Exigences relatives à la sécurité alimentaire et aux procédures pour les cuisines centrales de production et distribution, fonctionnant en restauration différée dans le temps: liaison froide.
    En savoir plus
    53,00 €

  • UNE-EN ISO 24802-1:2015

    13/05/2015 - PDF - Espagnol - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences concernant la formation des moniteurs de plongée subaquatique - Partie 1: Niveau 1 (ISO 24802-1:2014)
    En savoir plus
    48,00 €

  • UNE-EN ISO 24802-2:2015

    13/05/2015 - PDF - Espagnol - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences concernant la formation des moniteurs de plongée subaquatique - Partie 2: Niveau 2 (ISO 24802-2:2014)
    En savoir plus
    48,00 €

  • UNE-EN ISO 24801-1:2015

    09/09/2015 - PDF - Espagnol - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences concernant la formation des plongeurs pratiquant la plongée de loisirs - Partie 1: Niveau 1 - Plongeur encadré (ISO 24801-1:2014)
    En savoir plus
    46,00 €

  • UNE-EN ISO 24801-2:2015

    09/09/2015 - PDF - Espagnol - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences concernant la formation des plongeurs pratiquant la plongée de loisirs - Partie 2: Niveau 2 - Plongeur autonome (ISO 24801-2:2014)
    En savoir plus
    50,00 €

  • UNE-EN ISO 24801-3:2015

    09/09/2015 - PDF - Espagnol - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences concernant la formation des plongeurs pratiquant la plongée de loisirs - Partie 3: Niveau 3 - Guide de palanquée (ISO 24801-3:2014)
    En savoir plus
    49,00 €

  • X50-051 (05/1982)

    01/05/1982 - papier - Français - - - - Guide pour l'élaboration des informations principales nécessaires aux consommateurs avant l'achat
    En savoir plus
    27,85 €

  • X50-002 (12/1988)

    01/12/1988 - papier - Français - - - - Présentation des écrits relatifs aux contrats de garantie et de service après-vente d'appareils d'équipement ménager et d'électronique grand public
    En savoir plus
    38,55 €

  • NF X50-765 (12/1998)

    01/12/1998 - papier - Français - - - - Télécommunications - Radiotéléphone et véhicules automobiles - Service fourni par les installateurs de radiotéléphone.
    En savoir plus
    104,65 €

  • NF X50-006 (08/1993)

    01/08/1993 - papier - Français - - - - Relations fournisseurs-utilisateurs - Reprise des résultats d'essais comparatifs de produits
    En savoir plus
    48,55 €

  • NF X50-005 (08/1975)

    01/08/1975 - papier - Français - - - - Relations fournisseurs-utilisateurs - Essais comparatifs de produits - Principes de base
    En savoir plus
    27,85 €

  • NF X50-840 (12/1995)

    01/12/1995 - papier - Français - - - - Activité de dépannage-remorquage - Dépannage-remorquage des véhicules légers - Spécifications des services.
    En savoir plus
    86,70 €

  • NF X50-841 (01/1997)

    01/01/1997 - papier - Français - - - - Activité de dépannage-remorquage - Dépannage-remorquage des véhicules légers - Spécification du matériel et des moyens.
    En savoir plus
    69,45 €

  • NF X50-811-1, NF EN 12522-1 (10/1998)

    01/10/1998 - papier - Français - - - - Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Partie 1 : spécifications de service.
    En savoir plus
    60,65 €

  • NF X50-811-2, NF EN 12522-2 (10/1998)

    01/10/1998 - papier - Français - - - - Activités de déménagement - Déménagement de particuliers - Partie 2 : mise en oeuvre du service.
    En savoir plus
    60,65 €

  • NF X50-777 (05/1998)

    01/05/1998 - papier - Français - - - - Services des entreprises privées de prévention et de sécurité - Services de surveillance par agents en poste, par agents itinérants et d'interventions sur alarme - Spécifications des services et de leur mise en oeuvre.
    En savoir plus
    95,35 €

  • FD X50-731 (07/1997)

    01/07/1997 - papier - Français - - - - Activités des offices de tourisme et syndicats d'initiative - Guide pour définir un service accueil des visiteurs dans les offices de tourisme et syndicats d'initiative
    En savoir plus
    60,65 €

  • NF X50-815 (04/1998)

    01/04/1998 - papier - Français - - - - Activités de déménagement - Déménagement d'entreprises - Aide à l'élaboration du cahier des charges et des solutions techniques.
    En savoir plus
    69,45 €

  • NF P15-900-1 (07/2000)

    01/07/2000 - papier - Français - - - - Services publics locaux - Lignes directrices pour les activités de service dans l'alimentation en eau potable et dans l'assainissement - Partie 1 : service à l'usager
    En savoir plus
    104,65 €

  • NF P15-900-2 (03/2001)

    01/03/2001 - papier - Français - - - - Services publics locaux - Lignes directrices pour les activités de service dans l'alimentation en eau potable et dans l'assainissement - Partie 2 : gestion d'un réseau d'assainissement
    En savoir plus
    95,35 €

  • CWA 14087 (12/2000)

    01/12/2000 - PDF - Anglais - - - - Normes sur la formation et la qualification dans les centres d'appel européens - Compétences des représentants en contact avec le client
    En savoir plus
    31,60 €

  • XP X50-844 (12/2014)

    17/12/2014 - papier - Français - - - - Thalassothérapie - Exigences relatives à la prestation de service
    En savoir plus
    38,55 €

  • PR NF X50-734-2, PR NF ISO 13687-2 (03/2016)

    24/03/2016 - papier - Anglais, Français - - - - Tourisme et services connexes - Ports de plaisance - Partie 2 : Exigences minimales pour les ports de niveau de service intermédiaire
    En savoir plus
    78,60 €

  • PR NF X30-137, PR NF ISO 50007 (04/2016)

    04/04/2016 - papier - Anglais, Français - - - - Activités liées aux services énergétiques - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux utilisateurs
    En savoir plus
    110,60 €

  • PR NF X50-734-3, PR NF ISO 13687-3 (03/2016)

    24/03/2016 - papier - Anglais, Français - - - - Tourisme et services connexes - Ports de plaisance - Partie 3 : Exigences minimales pour les ports de niveau de service élevé
    En savoir plus
    64,87 €

  • La gestion des réclamations clients

    01/12/2001 - papier - Français - - - - 3505023W (12/2001)
    En savoir plus
    8,20 €

  • Qualité et engagements de service

    01/06/2003 - papier - Français - - - - 3505055W (06/2003)
    En savoir plus
    8,20 €

  • 28,91 €

  • Services sociaux - 2 tomes

    29/11/2010 - papier - Français - - - - 4225111 (11/2010)
    En savoir plus
    262,00 €

  • Services touristiques - Qualité et développement durable

    21/07/2014 - papier - Français - - - - 3255111CD (07/2014)
    En savoir plus
    194,00 €

  • Beauté et bien-être - Qualité de service et formation du personnel

    30/07/2014 - papier - Français - - - - 3255211 (07/2014)
    En savoir plus
    194,00 €

  • Démarche qualité dans un centre social

    01/02/2008 - papier - Français - - - - 3475592 (02/2008)
    En savoir plus
    26,54 €

  • Les services à la personne - Amour et management - Le secret de la qualité

    01/03/2011 - papier - Français - - - - 3465291 (03/2011)
    En savoir plus
    28,91 €

  • Eau potable - Gestion des services, réseaux et risques

    29/11/2011 - papier - Français - - - - 3134911 (11/2011)
    En savoir plus
    386,00 €

  • Les services à la personne

    01/11/2006 - papier - Français - - - - 3475538 (11/2006)
    En savoir plus
    31,28 €

  • Vade-mecum e-réputation - Avis des consommateurs en ligne

    13/08/2013 - papier - Français - - - - 3247411 (08/2013)
    En savoir plus
    179,00 €

  • L'accueil client

    15/02/2010 - papier - Français - - - - 3465242 (02/2010)
    En savoir plus
    26,54 €

  • Services à la personne.

    20/03/2015 - papier - Français - - - - 3219231 (03/2015)
    En savoir plus
    171,00 €

  • Qualité des services en téléassistance et système d'alarme sociale

    30/05/2015 - papier - Français - - - - 3034811 (05/2015)
    En savoir plus
    200,00 €

  • NF S52-332, NF ISO 13993 (12/2001)

    01/12/2001 - papier - Français - - - - Pratique pour la location dans les commerces de matériel de ski - Échantillonnage et contrôle des ensembles complets ou incomplets ski/fixation/chaussure dans les applications de location
    En savoir plus
    69,45 €

  • NF X50-915 (09/2000)

    01/09/2000 - papier - Français - - - - Établissements thermaux - Services au curiste - Exigences et recommandations
    En savoir plus
    79,60 €

  • NF X50-914 (09/2000)

    01/09/2000 - papier - Français - - - - Établissements thermaux - Maîtrise de la qualité de la boue thermale - Lignes directrices
    En savoir plus
    48,55 €

  • NF X50-913 (09/2000)

    01/09/2000 - papier - Français - - - - Établissements thermaux - Maîtrise de l'hygiène - Exigences et recommandations
    En savoir plus
    79,60 €

  • NF X50-912 (09/2000)

    01/09/2000 - papier - Français - - - - Établissements thermaux - Transport et distribution de l'eau minérale naturelle - Exigences et recommandations
    En savoir plus
    69,45 €

  • NF X50-911 (09/2000)

    01/09/2000 - papier - Français - - - - Établissements thermaux - Maîtrise de la ressource en eau minérale naturelle - Exigences et recommandations
    En savoir plus
    79,60 €

  • NF X50-910 (09/2000)

    01/09/2000 - papier - Français - - - - Établissements thermaux - Terminologie
    En savoir plus
    60,65 €

  • NF X50-007 (07/2000)

    01/07/2000 - papier - Français - - - - Service de location de matériels de sports d'hiver - Définition du service de location de matériels de sports d'hiver
    En savoir plus
    60,65 €

  • NF X50-738, NF EN 13809 (12/2003)

    01/12/2003 - papier - Anglais, Français,Allemand - - - - Services touristiques - Agences de voyage et voyagistes - Terminologie
    En savoir plus
    86,70 €

  • NF X50-004 (02/2001)

    01/02/2001 - papier - Français - - - - Service après-vente - Service après-vente des réparateurs et des prestataires indépendants, relatif aux appareils d'équipement ménager et électronique grand public
    En savoir plus
    86,70 €

  • NF X50-739, NF EN ISO 18513 (01/2004)

    01/01/2004 - papier - Anglais, Français,Allemand - - - - Services touristiques - Hôtels et autres types d'hébergements touristiques - Terminologie
    En savoir plus
    79,60 €

  • NF P40-500 (04/2001)

    01/04/2001 - papier - Français - - - - Activités de service de maintenance de robinetterie dans les ensembles immobiliers - Contribution à la maîtrise des consommations d'eau
    En savoir plus
    115,95 €

  • FD X50-816 (09/2000)

    01/09/2000 - papier - Français - - - - Activités de déménagement - Déménagement international - Lignes directrices pour la mise en oeuvre de la norme NF EN ISO 9002 (1994)
    En savoir plus
    104,65 €

  • NF P03-700 (12/2002)

    01/12/2002 - papier - Français - - - - Bâtiment - Marchés privés - Qualité des services associés aux prestations de travaux de bâtiment dans les marchés privés
    En savoir plus
    60,65 €

  • NF P15-900-3 (11/2002)

    01/11/2002 - papier - Français - - - - Services publics locaux - Lignes directrices pour les activités de service dans l'alimentation en eau potable et dans l'assainissement - Partie 3 : gestion d'un système de traitement des eaux usées
    En savoir plus
    95,35 €

  • NF P15-900-4 (11/2002)

    01/11/2002 - papier - Français - - - - Services publics locaux - Lignes directrices pour les activités de service dans l'alimentation en eau potable et dans l'assainissement - Partie 4 : gestion d'un système d'alimentation en eau potable
    En savoir plus
    95,35 €

  • AC X50-830 (02/2002)

    01/02/2002 - papier - Français - - - - Activités touristiques - Animation qualité des offices du tourisme - Guide méthodologique pour une démarche de mobilisation de la qualité de l'accueil pour une destination touristique
    En savoir plus
    134,00 €

  • NF X50-141-2 (12/2006)

    01/12/2006 - papier - Français - - - - Relations clients-fournisseurs - Qualité des démonstrations (essais, calculs, simulation, etc.) - Partie 2 : lignes directrices pour demander et réaliser des essais
    En savoir plus
    60,65 €

  • BP Z67-001 (02/2004)

    01/02/2004 - papier - Français - - - - Qualité des services Internet - Accès à l'Internet et services associés - Spécifications des critères de qualité du service réalisé, des niveaux de performance et de leur déclaration
    En savoir plus
    79,60 €

  • NF X50-015, NF EN 14467 (08/2004)

    01/08/2004 - papier - Français - - - - Services relatifs à la plongée de loisirs - Exigences relatives aux prestataires de services de plongée de loisirs en scaphandre autonome
    En savoir plus
    60,65 €

  • AC P15-950-1 (05/2002)

    01/05/2002 - papier - Français - - - - Services publics locaux - Référentiel de service pour les activités d'alimentation en eau potable et d'assainissement mis en oeuvre par des collectivités locales - Partie 1 : service à l'usager
    En savoir plus
    48,55 €

  • NF S55-500 (11/2003)

    01/11/2003 - papier - Français - - - - Service de location de matériels de bricolage ou de jardinage - Définition du service
    En savoir plus
    48,55 €

  • AC X50-835 (12/2002)

    01/12/2002 - papier - Français - - - - Démarche qualité pour un tourisme durable dans les sites du Réseau Culturel Terre Catalane
    En savoir plus
    86,70 €

  • NF X50-575 (03/2004)

    01/03/2004 - papier - Français - - - - Accueil - Prestations d'accueil externalisées - Engagements de services des prestataires d'accueil
    En savoir plus
    86,70 €

  • BP Z67-002 (11/2003)

    01/11/2003 - papier - Français - - - - Qualité des services internet - Sites de commerce et échange de services sur internet (e-business) - Spécifications des critères et évaluation de la qualité des services offerts
    En savoir plus
    86,70 €

  • NF X50-720 (07/2004)

    01/07/2004 - papier - Français - - - - Qualité des services - Préconisations pour la conception et l'amélioration de l'accueil - Lignes directrices
    En savoir plus
    48,55 €

  • AC P15-950-2 (08/2003)

    01/08/2003 - papier - Français - - - - Services publics locaux - Référentiel de service pour les activités d'alimentation en eau potable et d'assainissement mis en oeuvre par des collectivités locales - Partie 2 : gestion d'un réseau d'assainissement
    En savoir plus
    69,45 €

  • AC P15-960-1 (08/2004)

    01/08/2004 - papier - Français - - - - Services publics locaux - Référentiel de service pour les activités d'alimentation en eau potable et d'assainissement mis en oeuvre par une collectivité locale et ses gestionnaires - Partie 1 : service à l'usager
    En savoir plus
    48,55 €

  • NF P15-920, NF ISO 24510 (08/2010)

    01/08/2010 - papier - Français - - - - Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour l'évaluation et l'amélioration du service aux usagers
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    115,95 €

  • NF P15-921, NF ISO 24511 (08/2010)

    01/08/2010 - papier - Français - - - - Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour le management des services publics de l'assainissement et pour l'évaluation des services fournis
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    115,95 €

  • NF P15-922, NF ISO 24512 (08/2010)

    01/08/2010 - papier - Français - - - - Activités relatives aux services de l'eau potable et de l'assainissement - Lignes directrices pour le management des services publics de l'eau potable et pour l'évaluation des services fournis
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    115,95 €

  • NF X50-055, NF EN 14804 (10/2005)

    01/10/2005 - papier - Français - - - - Organisateurs de séjours ou stages linguistiques - Exigences
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    60,65 €

  • NF D80-001-1 (05/2004)

    01/05/2004 - papier - Français - - - - Cercueils - Spécifications de performances pour le contrôle d'aptitude à l'usage d'un cercueil - Partie 1 : caractérisation des cercueils et exigences mécaniques
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    79,60 €

  • NF X50-817-2, NF EN 14873-2 (10/2005)

    01/10/2005 - papier - Français - - - - Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 2 : mise en oeuvre du service
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    48,55 €

  • NF X50-817-1, NF EN 14873-1 (10/2005)

    01/10/2005 - papier - Français - - - - Activités de déménagement - Entreposage des meubles et objets mobiliers de particuliers - Partie 1 : spécification du local et de la mise en oeuvre de l'entreposage
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    38,55 €

  • AC X50-850 (12/2003)

    01/12/2003 - papier - Français - - - - Opérateur urbain - Valeurs éthiques, engagements de service et démarche partenariale
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    48,55 €

  • AC X50-655 (03/2004)

    01/03/2004 - papier - Français - - - - Accompagnement des commerces de proximité - Démarche collective d'amélioration des performances des commerces de proximité - Accompagnement par les Chambres de commerce et d'industrie Provence Alpes Côte d'Azur
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    104,65 €

  • NF X50-141-1 (12/2006)

    01/12/2006 - papier - Français - - - - Relations clients-fournisseurs - Qualité des démonstrations (essais, calculs, simulations, etc.) - Partie 1 : bases de la démarche et choix du type de démonstration
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    60,65 €

  • AC X50-839 (03/2005)

    01/03/2005 - papier - Français - - - - Labels Fédération Française de Voile - Exigences et supports de visite
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    79,60 €

  • NF X50-862, NF EN 15017 (01/2006)

    01/01/2006 - papier - Français - - - - Services funéraires - Exigences
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    69,45 €

  • NF X50-822-1 (04/2005)

    01/04/2005 - papier - Français - - - - Spécifications des activités de services du nautisme - Partie 1 : activité de négoce et maintenance
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    69,45 €

  • NF X50-822-2 (04/2005)

    01/04/2005 - papier - Français - - - - Spécifications des activités de services du nautisme - Partie 2 : activité de location fluviale et maritime
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    60,65 €

  • BP X50-890 (08/2005)

    01/08/2005 - papier - Français - - - - Qualité de service dans les salons de coiffure
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    60,65 €

  • NF X50-732, NF EN 15565 (05/2008)

    01/05/2008 - papier - Français - - - - Services touristiques - Exigences relatives aux programmes de formation professionnelle et de qualification des guides touristiques
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  • AC X50-828 (08/2006)

    01/08/2006 - papier - Français - - - - Courtier en bateaux de plaisance (Yachtbroker) - Déontologie, engagements de services et qualification
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    60,65 €

  • NF P03-400, NF EN 15733 (04/2010)

    01/04/2010 - papier - Français - - - - Services des agents immobiliers - Exigences relatives à la prestation de services des agents immobiliers
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    60,65 €

  • NF D80-001-2 (09/2007)

    01/09/2007 - papier - Français - - - - Cercueils - Spécifications de performances pour le contrôle d'aptitude à l'usage d'un cercueil - Partie 2 : caractérisation des cercueils et exigences pour la biodegradabilité en terre
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    60,65 €

  • NF X50-010 (11/2007)

    01/11/2007 - papier - Français - - - - Contrat d'abonnement pour l'entretien des chaudières à usage domestique utilisant les combustibles gazeux - Présentation des documents contractuels
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    48,55 €

  • NF X50-011 (11/2007)

    01/11/2007 - papier - Français - - - - Contrat d'abonnement pour l'entretien des chaudières à usage domestique équipées de brûleurs à pulvérisation utilisant le fioul domestique - Présentation des documents contractuels
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    48,55 €

  • NF X50-141-3 (12/2006)

    01/12/2006 - papier - Français - - - - Relations clients-fournisseurs - Qualité des démonstrations (essais, calculs, simulations, etc.) - Partie 3 : lignes directrices pour demander et réaliser les calculs ou les simulations
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    60,65 €

  • NF X50-360, NF EN 15696 (12/2008)

    01/12/2008 - papier - Français - - - - Self-stockage - Spécification pour les services de self-stockage
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    48,55 €

  • FD X50-084, FD ISO/CEI GUIDE 76 (02/2009)

    01/02/2009 - papier - Français - - - - Élaboration des normes de service - Recommandations pour répondre aux attentes des consommateurs
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  • NF D80-001-3 (09/2008)

    01/09/2008 - papier - Français - - - - Cercueils - Spécifications de performances pour le contrôle d'aptitude à l'usage d'un cercueil - Partie 3 : caractérisation des cercueils et exigences pour la crémation
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    38,55 €

  • NF X50-798, NF EN 15838 (12/2009)

    01/12/2009 - papier - Français - - - - Centres de contact clients - Exigences relatives à la délivrance du service
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  • AC X50-814 (02/2009)

    01/02/2009 - papier - Français - - - - Fédération française de Cyclotourisme - Démarche de progrès - S'engager pour réussir l'accueil des pratiquants
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