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03.080.01 : Services en général

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  • DIN SPEC 77224:2011-07

    01/07/2011 - PDF - Allemand - Alemania - DIN - - Accroître l´Enthousiasme du Client par l´Excellence du Service
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    111,30 €

  • NF X50-700 (03/2006)

    01/03/2006 - papier - Français - France - AFNOR - - Qualité des services - Démarche d'amélioration de la qualité du service - Le référentiel et les engagements de service - Préconisations
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    38,55 €

  • XP X50-261, XP CEN/TS 16880 (01/2016)

    06/01/2016 - papier - Français - France - AFNOR - - Excellence de service - Créer une expérience client extraordinaire par l'excellence du service
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    69,45 €

  • BS 18477:2010

    30/11/2010 - papier - Anglais - Reino Unido - BSI - - Inclusive service provision. Requirements for identifying and responding to consumer vulnerability
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    212,80 €

  • BS 102000:2013

    30/09/2013 - papier - Anglais - Reino Unido - BSI - - Code of practice for the provision of investigative services
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    129,92 €

  • BS ISO 37500:2014

    30/11/2014 - papier - Anglais - Reino Unido - BSI - - Lignes directrices relatives à l'externalisation
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    273,28 €

  • PD CEN/TS 16880:2015

    31/12/2015 - papier - Anglais - Reino Unido - BSI - - Excellence de service. Exigences et lignes directrices pour l'excellence de service en vue de créer l'enchantement du client
    En savoir plus
    212,80 €

  • ISO/IEC GUIDE 76 (2008-01)

    16/01/2008 - PDF - Anglais - Suisse - ISO/IEC - - é?laboration des normes de service - Recommandations pour répondre aux attentes des consommateurs
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    152,00 €

  • ISO/IEC GUIDE 76 (2008-01)

    16/01/2008 - PDF - Français - Suisse - ISO/IEC - - é?laboration des normes de service - Recommandations pour répondre aux attentes des consommateurs
    En savoir plus
    152,00 €

  • ISO 37500:2014

    01/11/2014 - papier - Anglais - Suisse - ISO - - Lignes directrices relatives à l'externalisation
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    186,00 €

  • SAE AS 1390:2014-04-15

    15/04/2014 - PDF - Anglais - Etats-Unis - SAE - - Level of Repair Analysis (LORA)
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    73,00 €

  • VDI 4506 Blatt 3:2013-04

    01/04/2013 - PDF - Anglais, Allemand - Allemagne - VDI - - Strategic sales - Planning services using Business Coach
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    141,83 €

  • ASTM E2843-17

    01/03/2017 - PDF - Anglais - Etats-Unis - ASTM - - Standard Specification for Demonstrating That a Building is in Walkable Proximity to Neighborhood Assets
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    35,00 €

  • ASTM E2843-17 + Redline

    01/03/2017 - PDF - Anglais - Etats-Unis - ASTM - - Standard Specification for Demonstrating That a Building is in Walkable Proximity to Neighborhood Assets
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    42,00 €

  • NF X50-722 (07/2005)

    01/07/2005 - papier - Français - France - AFNOR - - Qualité des services - Lignes directrices
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    48,55 €

  • GA X30-550 (06/2003)

    01/06/2003 - papier - Français - France - AFNOR - - Systèmes de management environnemental - Guide d'application à la norme ISO 14001 aux collectivités territoriales - Recommandations pour une mise en place au sein d'une collectivité ou un de ses services et approche pour une mise en application sur un territoire
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    134,00 €

  • Qualité de service

    19/06/2009 - papier - Français - France - AFNOR - - 3465192 (06/2009)
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    21,80 €

  • DIN SPEC 77226:2013-12

    01/12/2013 - PDF - Allemand - Alemania - DIN - - Interface entre droit de service et normalisation - Guide pour la normalisation
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    40,30 €

  • DIN SPEC 91294:2014-03

    01/03/2014 - PDF - Allemand - Alemania - DIN - - Cas d´utilisation pour les systèmes d´assistance mobile dans le domaine de service clientèle technique
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    70,70 €

  • DIN SPEC 91310:2014-08

    01/08/2014 - PDF - Allemand - Alemania - DIN - - Classification de services pour la gestion technique d'installations d'énergies renouvelables
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    75,80 €

  • DIN SPEC 35201:2015-04

    01/04/2015 - PDF - Allemand - Alemania - DIN - - Modèle de référence pour le développement de services durables
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    112,80 €

  • DIN CEN/TS 16880 DIN SPEC 77880:2016-03

    01/03/2016 - PDF - Allemand - Alemania - DIN - - Excellence de service - Exigences et lignes directrices pour l'excellence de service en vue de créer l'enchantement du client
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    75,30 €

  • DIN ISO 37500:2015-08

    01/08/2015 - PDF - Allemand - Alemania - DIN - - Lignes directrices relatives à l'externalisation (ISO 37500:2014)
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    182,60 €

  • DIN ISO 37500:2015-08

    01/08/2015 - PDF - Anglais - Alemania - DIN - - Lignes directrices relatives à l'externalisation (ISO 37500:2014)
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    222,70 €

  • DIN SPEC 77227:2016-03

    01/03/2016 - PDF - Allemand - Alemania - DIN - - Élaboration des normes relatives aux services en conformité avec le droit des marchés publics - Guide pratique pour la normalisation
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    45,40 €

  • FD X50-172 (03/1999)

    01/03/1999 - papier - Français - France - AFNOR - - Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clients
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    95,35 €

  • L'enquête de satisfaction - Guide méthodologique

    01/10/2007 - papier - Français - France - AFNOR - - 3475587 (10/2007)
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    31,28 €

  • Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients

    01/11/2007 - papier - Français - France - AFNOR - - 3475596 (11/2007)
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    31,28 €

  • Mesurer la satisfaction clients

    01/10/2001 - papier - Français - France - AFNOR - - 3505013W (10/2001)
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    8,20 €

  • Démarche de progrès et collectivités locales

    01/06/2008 - papier - Français - France - AFNOR - - 3465129 (06/2008)
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    28,91 €

  • IWA 27:2017

    01/09/2017 - papier - Anglais - Suisse - ISO - - Principes directeurs et cadre de travail pour l'économie du partage
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    92,00 €

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