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Management de la qualité. Satisfaction des clients. Lignesdirectrices pour le traitement des réclamations dans lesorganismes.

Langue : Français
Support : Papier (24 pages)
N° Ref : 6758
N° d'édition : 1/07/04
Type de document : Norme
Statut : actif

Catégories :
Management et assurance de la qualité

P.U HT : 88.45 €
TVA : 7.00 %
Quantité :

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L'ISO 10002:2004 fournit des conseils sur le processus de traitement des réclamations relatif aux produits au sein d'un organisme, parmi lesquels on trouve la planification, la conception, le fonctionnement, la mise à jour et les améliorations.Le processus de traitement des réclamations décrit est destiné à être utilisé en tant que l'un des processus d'un système de management de la qualité global.

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