ISO 10001:2007

Management de la qualité. Satisfaction du client. Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes.

Langue : Français
Support : Papier (20 pages)
N° Ref : 6757
N° d'édition : 1/11/07
Type de document : Norme
Statut : actif

Catégories :
Management et assurance de la qualité


P.U HT : 76.80 €
TVA : 7.00 %


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L'ISO 10001:2007 fournit des lignes directrices pour la planification, la conception, le développement, l'entretien et l'amélioration des codes de conduite relatifs à la satisfaction du client. L'ISO 10001:2007 est applicable aux codes liés aux produits et contenant des promesses faites aux clients par un organisme au sujet de son comportement. De telles promesses et dispositions associées ont pour objectif d'accroître la satisfaction du client.
 
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