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Outils de Satisfaction "Clients" (les)
Langue :
Français
Support :
Papier (546 pages)
N° Ref :
49330
N° d'édition :
- 08/2011
Type de document :
Recueil de normes
Statut :
disponible
Catégories :
Commerce. fonction commerciale. mercatique
Management et assurance de la qualité
La satisfaction client est aujourd'hui une clé essentielle de la réussite d'une entreprise. Le consommateur averti souhaite avoir confiance et être écouté. Il veut acheter la meilleure qualité au meilleur prix... C'est pourquoi AFNOR Éditions met à votredisposition les outils permettant d'identifier, de mesurer, d'analyser objectivement les besoins des clients, d'évaluer leur satisfaction et de suivre les progrès réalisés dans la relation client.
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