Evaluation de la satisfaction dans le secteur social et

médico-social (L')Paroles d'usagers et démarche qualité

Langue : Français
Support : Papier (272 pages)
N° Ref : 46047
Auteur : Sylvie Faugeras Penser l'action sanitaire et sociale
N° d'édition : 1/04/07
Type de document : Livre
Statut : disponible

Catégories :
Management et assurance de la qualité
Sciences médicales et équipement de soins médicaux en général

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A l'heure où la législation incite aux démarches qualité dans le secteur social et médico-social, l'évaluation de la satisfaction des usagers constitue un levier permettant aux structures d'entrer progressivement dans le cycle de l'amélioration continue.Ce livre donne les clés méthodologiques pour relier les attentes exprimées par les usagers et les besoins perçus par les professionnels, analyser et intégrer les avis exprimés par les usagers aux axes d'amélioration ...

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